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服務管理
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服務管理

惠誠科技服務管理綜述:

為了給客戶提供高價值的產品服務,惠誠科技高度重視客戶服務管理,不斷將國際先進管理思想和管理工具引入到公司管理中來。

我們通過“服務經理(Service Manager)”體系,實現對服務合同用戶及服務合同的跟蹤管理與維護,全面提升服務質量與客戶滿意度。

組織服務經理團隊,實現對服務合同的監督執行與資源協調,客戶的拜訪與交流、客戶投訴的處理、服務方案制定、服務啟動會、服務例會、服務資源配、預防措施、服務增補計劃等。

與相關合作廠商的溝通,協助組織必要的技術交流;與公司內部的接口,積極聽取其它團隊對服務合同執行的建議和意見;結合各方面信息,與其它團隊協同工作,提出改善服務質量的計劃并執行之。

通過建立CRM系統、流程和技術要求,對客戶提供深入的全方位服務,使我們的服務水平和服務質量不斷提高,始終保持在同行業的領先水平。


全套服務管理流程:
1)預約管理

2)服務項目管理

3)服務任務管理

4)客戶服務單據管理

5)階段性總結與分析報告管理

6)客戶服務成本管理

7)現場服務規范

8)  員工行為手冊

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